1. OSNOVNI PODACI O KOMPANIJI

Naziv: M. PANTELIĆ PR, CVEĆARA DECORA ONLINE

Adresa: Vladimira Rolovića 22, 11132, Beograd

Grad: Beograd

Telefon: 069 3247 429 (Decora Centar), 069 2547 283 (Decora Banovo Brdo)

E-mail: office@cvecaradecora.com

Šifra delatnosti: 4791

Matični broj: 66074773

PIB: 112395277

Internet prodavnica: cvecaradecora.com

2. POLITIKA PRIVATNOSTI

2.1 Opšte odredbe

U ime internet prodavnice cvecaradecora.com obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.

2.2 Čuvanje podataka

Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci neophodni za obavljanje posla. Svi zaposleni internet prodavnice cvecaradecora.com (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

3. PRIKUPLJANJE I UPOTREBA PODATAKA

Podatke prikupljamo isključivo za potrebe:

  • Obrade narudžbina i izvršavanja ugovora o prodaji
  • Slanja potvrde porudžbine i obaveštenja o statusu dostave
  • Komunikacije sa kupcima u vezi sa njihovim narudžbinama
  • Analize i poboljšanja kvaliteta usluge
  • Zakonskog usklađivanja i sprečavanja zloupotrebe

Nikada nećemo prodati ili deliti vaše podatke trećim licima bez vašeg izričitog pristanka, osim u sledećim slučajevima:

  • Kada je to zakonski obavezno
  • Kada je potrebno za izvršavanje ugovora (npr. kurirska služba, banka)
  • Na zahtev nadležnih organa vlasti

4. SKLADIŠTENJE I ČUVANJE PODATAKA

Vaši lični podaci se čuvaju na sigurnim serverima sa zaštitom pristupa. Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je neophodno za pružanje usluge i ispunjavanje zakonskih obaveza.

Ukoliko želite da obrišemo vaše podatke, kontaktirajte nas na e-mail office@cvecaradecora.com i isti će biti obrisani, osim ako nisu obavezni prema zakonu.

5. POLITIKA KOLAČIĆA (COOKIES)

Naša internet prodavnica koristi kolačiće za poboljšanje vašeg korisničkog iskustva. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem računaru ili mobilnom uređaju.

5.1 Vrste kolačića koje koristimo:

  • Neophodni kolačići: Obavezni za funkcionisanje veb sajta (korpa, prijava)
  • Analitički kolačići: Pomažu nam da razumemo kako korisnici koriste naš sajt
  • Marketinški kolačići: Za prikazivanje personalizovanih oglasa

5.2 Upravljanje kolačićima

Možete da sprečite postavljanje kolačića kroz podešavanja vašeg pretraživača. Međutim, neke funkcije sajta mogu biti onemogućene ukoliko onemogućite kolačiće.

6. OPŠTI USLOVI PRUŽANJA USLUGA

Ovi uslovi predstavljaju pravno obavezujući ugovor između vas (kupac) i M. PANTELIĆ PR, CVEĆARA DECORA ONLINE (prodavac). Korišćenjem naše internet prodavnice, saglasni ste sa ovim uslovima.

6.1 Obaveze prodavca

Cvećara DECORA se obavezuje da:

  • Isporuči naručene proizvode u skladu sa ugovorom
  • Čuva privatnost kupaca
  • Odgovori na reklamacije u predviđenom roku
  • Posluje u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije

6.2 Obaveze kupca

Kupac se obavezuje da:

  • Pruži tačne podatke prilikom naručivanja
  • Plati narudžbinu u dogovorenom roku
  • Primi robu na dogovorenoj adresi
  • Koristi proizvode u skladu sa njihovom namenom

7. POTVRDA PORUDŽBINE

Porudžbina se smatra prihvaćenom nakon što:

  1. Popunite obrazac za narudžbinu sa svim potrebnim podacima
  2. Izaberete način plaćanja
  3. Kliknete na dugme „NARUČI“

Klikom na dugme „NARUČI“ potvrđujete da ste pročitali i saglasni sa ovim uslovima korišćenja.

Nakon potvrde porudžbine, na vašu e-mail adresu biće poslata potvrda sa brojem porudžbine. Sačuvajte ovaj broj jer će vam biti potreban za komunikaciju sa nama.

8. DOSTAVA I ROK ISPORUKE

8.1 Radno vreme dostavne službe

Dostavna služba radi svakog dana u nedelji od 08:00 do 22:00.

8.2 Vreme dostave

Cvećara DECORA će naručeni aranžman isporučiti na naznačenu adresu vodeći računa da se ispoštuje željeno vreme isporuke. Dozvoljeno odstupanje od željenog vremena isporuke je +/- 30 minuta.

8.3 Personalizovana usluga

Izlazimo u susret svim vašim željama i potrebama. Kontaktirajte nas slobodno preko telefona, Viber ili WhatsApp aplikacija, ili pošaljite e-mail – dogovorićemo se za sve.

Napišite nam ako imate želju, ideju, ili čak i ako nemate ideju šta biste poručili, ali znate koji iznos ste planirali. Naše osoblje će vam preporučiti aranžman ili buket za vašu priliku od najsvežijeg cveća tog dana. Komuniciraćemo slikama sa vama i prilagođavati aranžman vašim potrebama sve dok ne budete zadovoljni.

Naš motiv je vaše zadovoljstvo.

8.4 Posebne dostave

Cveće za sahrane i pomene po želji dostavljamo na groblje direktno. Cveće se dostavlja 30 minuta pre početka opela u kapelu.

Za sve vaše prilike, potvrda dostave stiže na vaš e-mail.

9. CENA ISPORUKE

Cena dostave se automatski dodaje na iznos prilikom procesa poručivanja i plaćanja u zavisnosti od zone dostave.

9.1 Cenovnik dostave po zonama:

  • Zona 1: 500 dinara (*za sve narudžbine preko 3.000 dinara dostava je besplatna)
  • Zona 2 (Uži centar grada): 600 dinara
  • Zona 3 (Širi centar grada): 800 dinara
  • Prigradska naselja: 1.200 dinara

9.2 Besplatna dostava:

  • Za narudžbine iznad 3.000 RSD u Zoni 1
  • U okviru posebnih akcija i promocija

10. PRIMALAC I NARUČILAC

Naručilac cveća može biti i primalac ukoliko cveće naručuje za sebe.

Ukoliko osoba kojoj treba uručiti cveće nije dostupna (nije na željenoj adresi i sl.) u naznačeno vreme, cvetni aranžman može primiti bilo koja druga osoba na toj adresi.

Kada se isporuka izvrši, Cvećara DECORA će naručioca obavestiti o izvršenoj dostavi putem e-maila.

Decora tim se trudi da dostavu izvrši na efikasan način, ipak ukoliko dođe do komplikacija tokom dostave, poželjno je da naručilac bude telefonski dostupan.

10.1 Dostava institucijama

Ukoliko se radi o dostavi cveća institucijama kao što su bolnica, kancelarija, škola, hotel, porodilište, molimo vas da nam naznačite i sledeće podatke:

  • Tačan naziv ustanove
  • Adresa
  • Kontakt telefon
  • Broj sobe
  • Sprat i slično

11. IZVRŠENJE DOSTAVE

U najvećem broju slučajeva Decora tim uslugu dostave uspešno izvrši. Ipak, u određenim situacijama uspešnost ne zavisi samo od nas.

11.1 Dostava se smatra izvršenom i ako nije fizički izvršena u sledećim slučajevima:

  • Ukoliko primalac odbija da primi cvetni aranžman
  • Kada adresa i podaci o primaocu nisu tačni ili adekvatno dostavljeni
  • Ukoliko primalac nije na navedenoj adresi u vreme naznačeno za dostavu, a eventualna prisutna lica (sustanari, komšije, kolege, rodbina) odbijaju da prime aranžman
  • Viša sila kojom je cvećara stavljena u situaciju da nije u mogućnosti da izvrši dostavu

U svakom slučaju pokušaćemo sve kako bismo uspešno izvršili dostavu. Za nas je svaki kupac važan.

11.2 Postupak u slučaju neuspešne dostave

U prva tri gore navedena slučaja obaveštavamo naručioca o nastaloj situaciji. Ukoliko u roku od 30 minuta ne možemo stupiti u kontakt sa naručiteljem, dostavu ćemo smatrati izvršenom.

Ukoliko želi, naručilac može o sopstvenom trošku podići aranžman u roku od 24 sata od trenutka kada je obavešten sa naše strane.

12. PROCEDURA ISPORUKE

Procedura isporuke se odvija u sledećim koracima:

  1. Priprema porudžbine: Nakon potvrde plaćanja, naš tim priprema vaš cvetni aranžman
  2. Predaja dostavljaču: Aranžman se predaje na dostavu
  3. Dostava: Dostavljač donosi pošiljku na vašu adresu u željenom terminu (+/- 30 minuta)
  4. Prijem: Primalac ili druga osoba na adresi prima pošiljku
  5. Potvrda: Na vaš e-mail stižepotvrda o izvršenoj dostavi

13. NAČINI PLAĆANJA

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama – VISA, Maestro, MasterCard ili Dina koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Unicredit i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.

Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

13.2 Proces plaćanja

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće vam biti raspoloživ za drugu namenu.

Transakcija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati dostavljaču.

U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja vaše porudžbine, ta porudžbina će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana, novac rezervisan na vašem računu se oslobađa i biće vam ponovo na raspolaganju.

Napomena: Proverite kod banke koja je izdala karticu da li vaša kartica podržava plaćanje preko interneta.

14. ZAŠTITA PODATAKA PRILIKOM PLAĆANJA

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom TLS v1.2 protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima.

14.1 Bezbednosne mere

  • TLS v1.2 enkripcija: Svi podaci se prenose u šifrovanoj formi
  • Tokenizacija: Osetljivi podaci se ne čuvaju na našem sistemu
  • 3D Secure zaštita: Dodatni sloj bezbednosti pri plaćanju
  • PCI-DSS Level 1: Najviši standard u industriji za bezbednost

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica UniCredit Bank Beograd. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

14.2 3D Secure zaštita

AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca, a sam upis se štiti TLS v1.2 enkripcijom podataka.

14.3 PCI DSS standardi

AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005. godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji.

PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

15. POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Cvećara DECORA je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

15.1 Rok za povraćaj

Povraćaj sredstava se vrši u roku od 14 radnih dana od dana odobrenja zahteva za povraćaj.

16. IZJAVA O KONVERZIJI

Sva plaćanja će biti obavljena u dinarima (RSD).

Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih banaka izdavalaca, dinarski iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu banke (EUR) prema kursu Narodne Banke Srbije. Pri zaduživanju vaše platne kartice, već konvertovan iznos će se konvertovati u vašu lokalnu valutu, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica.

Napomena: Cena koja je navedena na sajtu u valuti različitoj od RSD je informativnog karaktera i zbog navedenih konverzija moguće je da dođe do odstupanja od iste.

17. POSTUPAK REKLAMACIJE

Cvećara DECORA će uvažiti reklamacije na isporučeni cvetni aranžman samo ukoliko je dojavljena u roku od 1 sata nakon izvršene dostave.

17.1 Osnovi za uvažavanje reklamacije

Reklamacija će se uvažiti u slučaju da cvećara nije ispoštovala bilo koji ugovoreni deo narudžbine ili ukoliko je isporuka izvršena pogrešnoj osobi ili na pogrešnu adresu.

17.2 Kako podneti reklamaciju

  1. Obratite nam se telefonom na 069 3247 429 (Decora Centar) ili 069 2547 283 (Decora Banovo Brdo), ili e-mailom na office@cvecaradecora.com
  2. Navedite broj porudžbine
  3. Opišite problem
  4. Priložite fotografiju ukoliko je moguće

17.3 Rešavanje reklamacije

Cvećara se obavezuje da eventualne navedene propuste ispravi u najkraćem mogućem roku.

Napomena: Zbog moguće zloupotrebe, otkazivanje porudžbine nakon potvrde plaćanja nije moguće. Međutim, kupac ima pravo na odustajanje u skladu sa članom 19. ovih uslova.

18. PRAVO NA POVRAĆAJ NOVCA ILI ZAMENU ROBE

Kupac ima pravo na povraćaj novca ili zamenu robe u sledećim slučajevima:

18.1 Neispravna roba

  • Roba je oštećena prilikom transporta
  • Roba ne odgovara opisu ili porudžbini
  • Roba je nepotpuna

18.2 Greška prodavca

  • Isporučena je pogrešna roba
  • Roba je isporučena na pogrešnu adresu ili pogrešnoj osobi

18.3 Postupak ostvarivanja prava

  1. Prijavite reklamaciju u roku od 1 sata nakon dostave
  2. Navedite broj porudžbine i opis problema
  3. Priložite fotografije kao dokaz
  4. Sačekajte odgovor naše službe za podršku

19. PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača, bez navođenja razloga.

19.1 Kako ostvariti pravo na odustajanje

  1. Pošaljite izjavu o odustanku na e-mail office@cvecaradecora.com sa sledećim podacima:
    • Vaše ime i prezime
    • Broj porudžbine
    • Datum porudžbine i datum prijema robe
    • Izjava da odustajete od ugovora
  2. Vratite robu na adresu koju ćete dobiti od nas

19.2 Uslovi za odustajanje

Roba mora biti:

  • Nekorišćena i neoštećena
  • U originalnom pakovanju sa svom dokumentacijom
  • Bez vidljivih tragova korišćenja

19.3 Troškovi vraćanja

U slučaju odustanka od ugovora, kupac snosi troškove vraćanja robe.

19.4 Izuzeci od prava na odustajanje

Pravo na odustajanje se ne primenjuje na:

  • Robu koja je podložna brzom propadanju ili ima kratak rok trajanja (sveže cveće)
  • Robu koja je izrađena po specifikaciji kupca ili jasno personalizovana

Napomena: S obzirom na prirodu naših proizvoda (sveže cveće), pravo na odustajanje može biti ograničeno u skladu sa članom 37. Zakona o zaštiti potrošača.

20. TROŠKOVI VRAĆANJA ROBE I NOVCA

20.1 Troškove snosi kupac:

  • Vraćanje robe pri odustanku od ugovora
  • Vraćanje robe bez osnovanog razloga

20.2 Troškove snosi Cvećara DECORA:

  • Vraćanje robe zbog greške prodavca
  • Vraćanje neispravne robe
  • Ponovna dostava zamenske robe

21. UPUTSTVO ZA KUPOVINU

21.1 Korak po korak

  1. Pregledajte proizvode: Pronađite željeni cvetni aranžman koristeći kategorije ili pretragu
  2. Pročitajte detalje: Pregledajte opis, cenu i dostupnost proizvoda
  3. Dodajte u korpu: Kliknite na „Dodaj u korpu“ i odaberite količinu
  4. Pregledajte korpu: Proverite sadržaj korpe i ukupnu cenu
  5. Unesite podatke za dostavu: Unesite tačnu adresu i podatke primaoca
  6. Izaberite način plaćanja: Odaberite VISA, MasterCard, Maestro, Amex ili Dina
  7. Unesite podatke kartice: Bezbedno unesite podatke vaše platne kartice
  8. Potvrdite porudžbinu: Kliknite na „NARUČI“ da završite kupovinu
  9. Primite potvrdu: Na e-mail ćete dobiti potvrdu sa brojem porudžbine
  10. Pratite dostavu: Sačekajte dostavu na unetoj adresi i primite potvrdu o isporuci na e-mail

22. KONTAKT PODACI

Za sva pitanja, primedbe ili reklamacije možete nas kontaktirati:

Kontaktirajte nas slobodno preko telefona, Viber, WhatsApp aplikacija ili pošaljite e-mail.

23. REŠAVANJE SPOROVA

U slučaju spora, kupac i prodavac će nastojati da spor reše mirnim putem. Ukoliko mirno rešenje nije moguće, nadležan je sud u Beogradu, Republika Srbija.

24. ZAVRŠNE ODREDBE

Ovi uslovi korišćenja stupaju na snagu danom objavljivanja na internet stranici cvecaradecora.com.

Cvećara DECORA zadržava pravo izmene ovih uslova u bilo kom trenutku. Sve izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu.

Korišćenjem naše internet prodavnice, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove korišćenja.

Datum poslednjeg ažuriranja: 02.02.2026.

Hvala što kupujete u Cvećari DECORA!

Posetite neki od naših objekata ili pogledajte virtuelnu cvećaru – od saksijskog cveća, preko romantičnih aranžmana poput 101 ruže, pa sve do luksuznih poklona. Sigurno ćete pronaći nešto za svoju dušu ili za specijalnu priliku, sve ostalo prepustite nama – tu smo zbog Vas!